CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET POLITIQUES COMMERCIALES
SYUZI COUTURE & LA CURATION BY SYUZI COUTURE
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
PRÉAMBULE
Bienvenue chez Syuzi Couture.
Notre maison réunit deux univers complémentaires : le savoir-faire artisanal de Syuzi Couture, spécialisé dans les retouches et la personnalisation textile, et La Curation by Syuzi Couture, notre boutique dédiée à la seconde main haut de gamme et au luxe.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos prestations, à l'authenticité de nos sélections et à la satisfaction de notre clientèle.
Les présentes conditions définissent les modalités applicables aux achats réalisés sur notre boutique en ligne, aux ventes effectuées dans notre établissement et aux rendez-vous de prestations textiles.
ARTICLE 1 — IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE
Le site www.syuzicouture.com est exploité par :
SYUZI COUTURE — EURL
Adresse : 23 rue des Dominicains, 67500 Haguenau, France
SIREN : 990 396 855
SIRET : 990 396 855 00019
TVA intracommunautaire : FR67 990396855
E-mail : syuzi.couture@gmail.com
Site internet : www.syuzicouture.com
ARTICLE 2 — ACTIVITÉS ET SERVICES
Syuzi Couture propose :
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Des retouches et ajustements vestimentaires ;
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Des prestations de broderie et de personnalisation textile ;
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La réservation de rendez-vous en ligne ;
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La vente de vêtements, sacs et accessoires de seconde main à travers La Curation by Syuzi Couture.
La Curation by Syuzi Couture propose une sélection de pièces de marques premium, haut de gamme et de luxe, disponibles à l'achat directement sur le site internet.
Les présentes conditions s'appliquent aux consommateurs. Toute condition particulière acceptée pour une prestation professionnelle peut faire l'objet d'un devis ou contrat distinct.
ARTICLE 3 — SÉLECTION ET ÉTAT DES ARTICLES
Les articles proposés par La Curation by Syuzi Couture sont principalement des pièces de seconde main, sélectionnées individuellement pour leur qualité, leur style et leur caractère.
Chaque pièce possède sa propre histoire et peut présenter des traces d'utilisation ou de légères imperfections.
Nous nous engageons à décrire les caractéristiques essentielles de chaque article avec transparence.
Les informations relatives à la marque, à la taille, aux dimensions disponibles, à la matière, à l'état général et aux éventuels défauts connus figurent dans les descriptions des produits.
Les photographies sont réalisées dans le but de présenter fidèlement les articles.
De légères variations de couleurs peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
Nous invitons notre clientèle à consulter attentivement les descriptions avant toute commande.
ARTICLE 4 — AUTHENTICITÉ DES ARTICLES DE LUXE
L'authenticité constitue un engagement essentiel de La Curation by Syuzi Couture.
Chaque article de luxe proposé à la vente doit être accompagné d'une facture d'achat d'origine ou d'un certificat d'authenticité délivré par un service spécialisé.
En l'absence de justificatif suffisant, l'article est soumis à une procédure de vérification auprès d'un partenaire spécialisé avant sa mise en vente.
La facture doit pouvoir être raisonnablement rattachée à l'article concerné.
Les certificats émis par des experts indépendants ne constituent pas une certification officielle de la marque, sauf indication contraire.
Les informations concernant les justificatifs disponibles sont précisées dans les fiches produits.
Pour des raisons de confidentialité, certaines données personnelles figurant sur les documents d'origine peuvent être masquées.
La vente de contrefaçons est strictement interdite.
Tout article identifié comme contrefait ou dont l'authenticité n'a pas pu être établie de manière suffisamment fiable est refusé à la vente.
Syuzi Couture se réserve le droit de suspendre la commercialisation d'un article si un doute sérieux apparaît concernant son authenticité.
Cette politique s'applique également aux articles confiés dans le cadre du dépôt-vente.
ARTICLE 5 — PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Certains articles de seconde main peuvent relever du régime de TVA sur la marge, conformément à la réglementation applicable.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures.
Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les commandes en ligne sont réglées au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur le site.
Aucune commande ne sera expédiée avant confirmation du paiement.
ARTICLE 6 — COMMANDES EN LIGNE
Le client sélectionne les articles qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les articles sélectionnés, leurs prix, les frais de livraison et ses coordonnées.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
La commande est confirmée par courrier électronique.
Les articles de seconde main étant généralement disponibles en un seul exemplaire, leur disponibilité est limitée.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, Syuzi Couture informe le client et procède au remboursement des sommes versées pour les articles indisponibles.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
Les commandes sont préparées avec soin afin de préserver la qualité des articles.
Les zones de livraison disponibles, les transporteurs proposés et les délais estimés sont indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon le mode d'expédition sélectionné.
Livraison offerte dès 300 €
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €, dans les zones et selon les modes de livraison éligibles précisés lors du paiement.
Pour les commandes inférieures à 300 €, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de l'achat.
Les articles de luxe bénéficient d'une attention particulière lors de leur préparation et de leur emballage.
Selon la valeur des articles et le service de transport choisi, des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être proposées, notamment une livraison suivie, assurée ou contre signature.
Syuzi Couture demeure responsable de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard, de perte ou de détérioration du colis, le client est invité à contacter notre service client.
ARTICLE 8 — RETRAIT À L'ATELIER
Lorsque cette option est proposée sur le site, les clients peuvent retirer leur commande directement chez Syuzi Couture.
Adresse :
23 rue des Dominicains, 67500 Haguenau.
Le retrait s'effectue après confirmation de la disponibilité de la commande, sur rendez-vous ou pendant les horaires de retrait communiqués.
Pour les articles de valeur, une confirmation de commande et une pièce d'identité peuvent être demandées afin de sécuriser la remise.
Les commandes conclues et payées en ligne restent en principe soumises au droit légal de rétractation, même lorsque le retrait s'effectue en boutique.
ARTICLE 9 — RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Achats réalisés directement en boutique
Les achats conclus directement dans notre établissement ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.
Achats réalisés en ligne
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit s'applique également aux articles de seconde main, aux pièces vintage et aux articles de luxe.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire envoyée à :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin du présent document.
Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Conditions de manipulation des articles
Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme lors d'un essayage en boutique.
Les articles doivent être correctement emballés pour le transport de retour.
Les accessoires, certificats et documents fournis avec l'article doivent également être restitués.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager la responsabilité du client conformément à la loi.
Retours des articles de luxe
Les articles de luxe peuvent faire l'objet de vérifications lors de leur retour afin de contrôler leur identité et leur état.
Les numéros de série, caractéristiques particulières, accessoires et éléments d'identification peuvent être utilisés à cette fin.
Toute substitution frauduleuse ou tentative de retour d'un article différent pourra faire l'objet des recours prévus par la loi.
Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les articles de valeur, nous recommandons fortement un transport avec suivi et assurance adaptée.
En cas de défaut de conformité relevant des garanties légales, les frais sont pris en charge conformément à la réglementation.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après la notification de la rétractation.
Syuzi Couture peut différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou réception d'une preuve de son expédition, selon le premier événement survenu.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord contraire.
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Le simple caractère unique, vintage, rare ou upcyclé d'un article ne suffit pas à exclure ce droit.
ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
Tous les articles vendus par Syuzi Couture bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, y compris pour les articles d'occasion.
Pour les biens d'occasion, les défauts de conformité apparaissant pendant les 12 premiers mois bénéficient, dans les conditions légales, d'une présomption d'existence au moment de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les autres cas prévus légalement, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.
Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
L'action doit être exercée dans les délais légaux applicables.
Les caractéristiques d'occasion et les défauts expressément signalés et acceptés conformément à la loi sont pris en compte dans l'appréciation de la conformité.
ARTICLE 11 — RENDEZ-VOUS ET PRESTATIONS DE RETOUCHES
Syuzi Couture propose des prestations de retouches, ajustements vestimentaires et personnalisation textile.
Les rendez-vous peuvent être réservés directement sur le site internet.
La réservation permet de bénéficier d'un créneau dédié à l'accueil, à l'essayage et à l'évaluation des travaux souhaités.
La prise de rendez-vous ne garantit pas automatiquement la faisabilité technique d'une prestation.
Tarifs des retouches
Les tarifs affichés sur le site correspondent aux prestations indiquées.
Le prix définitif peut varier selon la matière, la doublure, la construction du vêtement et la complexité des modifications.
Tout supplément nécessaire est communiqué au client avant sa réalisation et soumis à son accord.
Délais
Le délai habituel de réalisation des retouches est de 7 à 12 jours ouvrables après le dépôt et la validation des travaux.
Ce délai peut varier selon l'activité de l'atelier, les caractéristiques des vêtements et les fournitures nécessaires.
Un service express peut être proposé sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément annoncé à l'avance.
Propreté des vêtements
Les vêtements confiés à l'atelier doivent être propres, secs et dans un état compatible avec les opérations de couture.
Syuzi Couture se réserve le droit de refuser un article présentant un problème d'hygiène ou un état incompatible avec sa manipulation.
Essayages
Certains travaux nécessitent un ou plusieurs essayages.
Les clients sont invités à apporter les chaussures, sous-vêtements et accessoires adaptés à la tenue concernée.
Les modifications sont réalisées selon les mesures et choix convenus avec le client.
Matières délicates
Certains textiles anciens, fragiles, extensibles, enduits ou déjà modifiés peuvent présenter des contraintes particulières.
L'atelier informe le client des risques techniques spécifiques identifiables avant l'intervention.
Syuzi Couture s'engage à réaliser les prestations acceptées avec le soin professionnel requis.
Les droits légaux du client en cas de mauvaise exécution ou de dommage imputable à l'atelier demeurent applicables.
Annulation des rendez-vous
En cas d'empêchement, les clients sont invités à prévenir l'atelier dès que possible.
Les rendez-vous peuvent être reportés selon les disponibilités.
Pour les prestations de services conclues à distance, les droits de rétractation éventuellement applicables sont respectés conformément au Code de la consommation.
Retrait des vêtements
Les clients sont informés lorsque les prestations sont terminées.
Les vêtements sont remis après règlement des sommes dues.
Nous invitons notre clientèle à récupérer ses articles dans un délai raisonnable après notification.
En cas de non-retrait prolongé, l'atelier pourra effectuer des relances et entreprendre uniquement les démarches autorisées par la loi.
ARTICLE 12 — BRODERIE ET PERSONNALISATION TEXTILE
Les prestations de broderie et d'impression textile sont réalisées selon les caractéristiques convenues avec le client.
Le client doit fournir les informations, dimensions et fichiers nécessaires à la réalisation de sa commande.
Les fichiers transmis doivent être exploitables et le client doit disposer des droits nécessaires à leur utilisation.
Syuzi Couture peut refuser la reproduction de contenus contrefaisants ou portant atteinte aux droits de tiers.
Des frais de création ou d'adaptation graphique peuvent être appliqués après information et accord du client.
Les délais de production sont communiqués avant validation.
Les textiles fournis par le client peuvent présenter des contraintes techniques particulières.
Les risques identifiables sont signalés avant l'intervention.
Les produits véritablement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions légales.
Les garanties et responsabilités légales demeurent applicables.
ARTICLE 13 — DÉPÔT-VENTE
La Curation by Syuzi Couture propose également un service de dépôt-vente de vêtements et accessoires sélectionnés.
Les dépôts sont effectués uniquement sur rendez-vous et après acceptation des articles par l'atelier.
Les pièces doivent être propres, en excellent état et correspondre aux critères de sélection de la boutique.
Les conditions de dépôt, la durée de mise en vente, les prix, les commissions et les modalités de restitution font l'objet d'un contrat de dépôt-vente distinct signé avec le déposant.
Les articles de luxe doivent disposer d'un justificatif d'origine ou être soumis à une vérification d'authenticité adaptée avant leur commercialisation.
La présentation d'un article au dépôt ne garantit pas son acceptation.
Les relations contractuelles entre Syuzi Couture et les déposants sont régies par le contrat de dépôt-vente correspondant.
ARTICLE 14 — RESPONSABILITÉ
Syuzi Couture s'engage à apporter le soin professionnel nécessaire à la sélection, à la vente et à l'expédition des articles ainsi qu'à la réalisation de ses prestations.
Les descriptions des articles sont établies sur la base des informations disponibles et des vérifications réalisées.
Les éventuelles imperfections connues sont signalées dans les fiches produits.
Aucune clause des présentes conditions ne peut exclure ou limiter les garanties légales ni la responsabilité de l'entreprise lorsque la loi l'interdit.
ARTICLE 15 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Syuzi Couture collecte et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de ses services.
Ces données peuvent notamment comprendre les coordonnées des clients, les informations de commande, les adresses de livraison, l'historique des achats et les réservations.
Elles sont utilisées pour :
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La gestion des commandes et des paiements ;
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L'organisation des livraisons ;
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La prise de rendez-vous ;
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La facturation et la comptabilité ;
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Le service client ;
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Le respect des obligations légales ;
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Les communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées.
Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime de l'entreprise ou le consentement du client.
Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, aux paiements et aux livraisons, dans la limite de leurs missions.
Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées et aux obligations légales.
Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par le RGPD, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité.
Toute demande peut être adressée à :
Les personnes concernées peuvent également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Les informations complémentaires, notamment les durées précises de conservation, les destinataires et les éventuels transferts internationaux, figurent dans la politique de confidentialité détaillée du site.
ARTICLE 16 — COOKIES
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des outils de mesure d'audience et de communication.
Les cookies non essentiels soumis à consentement ne sont utilisés qu'après l'accord de l'utilisateur.
Les visiteurs peuvent modifier leurs préférences à l'aide du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.
ARTICLE 17 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, créations graphiques, logos et éléments visuels appartenant à Syuzi Couture sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les marques citées sur les fiches produits restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
La Curation by Syuzi Couture est une boutique indépendante de seconde main et n'est pas affiliée aux maisons de luxe représentées, sauf indication expresse contraire.
ARTICLE 18 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question concernant une commande, un article ou une prestation, notre équipe reste à votre disposition.
SYUZI COUTURE
23 rue des Dominicains
67500 Haguenau — France
E-mail : syuzi.couture@gmail.com
Site : www.syuzicouture.com
Les réclamations sont examinées avec attention afin de rechercher une solution adaptée et conforme aux obligations légales.
ARTICLE 19 — MÉDIATION ET LITIGES
En cas de litige, le client est invité à contacter Syuzi Couture afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Médiateur désigné :
[Nom, adresse et site internet du médiateur à compléter]
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.
ARTICLE 20 — MODIFICATION DES CONDITIONS
Syuzi Couture se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Syuzi Couture
23 rue des Dominicains
67500 Haguenau
E-mail : syuzi.couture@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Article : ........................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le : ........................................
Reçu le : ........................................
Nom du client : ........................................
Adresse du client : ........................................
Date : ........................................
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ........................................
NOTRE ENGAGEMENT
Chez Syuzi Couture, chaque détail compte.
Qu'il s'agisse d'ajuster un vêtement, de personnaliser une pièce ou de sélectionner un article de luxe pour lui offrir une seconde vie, nous partageons une même exigence : la qualité, l'authenticité et le respect du savoir-faire.
SYUZI COUTURE
Le savoir-faire au service de votre élégance.
LA CURATION BY SYUZI COUTURE
Des pièces choisies avec soin. Une élégance qui traverse le temps.